CCC, 3G 품질의 고정관념을 깨다!

2009년 11월, kt의 아이폰 도입으로 대한민국은 스마트폰 열풍을 경험하였습니다. 스마트폰으로 맛집을 찾고 물건을 사며, 네비게이션을 이용하며 카카오톡으로 친구들과 수다를 떨고 트위터,페이스북 등 SNS에 자신의 경험/생각을 남과 공유하는 새로운 소통문화가 이제는 너무나 당연한 일상이 되었습니다. 스마트폰 이용 고객분들께는 이제 생활 필수품이 되어버린 스마트폰이지만, 그 빠른 진화 속도 못지않게 이용 고객님들의 불만의 목소리가 증가하였던 것 역시 사실입니다.



※ 금년 4월의 방통위에서 발표한  ‘스마트폰 통화 품질’

       (측정 결과) 스마트폰간 통화 성공율(97.6%)은 일반폰간 통화성공율(98.7%)보다 약 1.1% 낮음

측정 결과 역시 스마트폰에서 통화품질이 더 떨어지는 모습을 보였습니다. 지난 10월의 국정조사에서도 올해의 스마트폰 관련 VOC중 가장 많은 건수가 통화품질 관련 VOC(27%)로 작년 동기간 대비 2배 이상 증가하였다고 밝혀졌습니다. 이에, 국내의 스마트폰 문화를 선도한 통신사로서의 책임감을 느끼는 저희 kt로서는 스마트폰 품질을 보장하기 위해 지난 6개월간 많은 노력을 기울여 왔습니다. 특히, 서울/수도권 주요 지역을 중심으로 현재 구축 진행중인 CCC는 확실히 3G 네트워크 품질을 향상시키며 타통신사와의 3G 품질 비교에서도 압도적인 경쟁력을 보여주고 있습니다.

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과거 효율이 좋은 주파수를 보유하고 있었던 타사가 통화품질 경쟁에서 앞서갈 수 있었던 시기가 있었지만, 동일한 주파수를 사용하는 3G->4G 시대에서는 각 통신사의 네트워크 기술과 운용 노하우가 이제 경쟁력을 좌우할 것입니다. 그래서 이제 3G, 4G 시대에서는 과거의 고정관념을 깨고 진정한 실력으로 비교해보자고 자신있게 말씀드릴 수 있습니다. 네트워크 품질 경쟁을 외치는 저희의 자신감에는 3G, 4G, Wibro 등 다양한 네트워크에 적용되는 CCC가 바탕이 되어 있습니다.
그럼 CCC를 통해서 과연 무엇이 좋아졌는가? 살펴보겠습니다.

CCC 구축 이후, 3G 다운로드/업로드 속도가 확연히 체감할 수 있을 정도로 빨라졌습니다. CCC 구축 시점부터 kt가 경쟁사와 경쟁력 비교 테스트를 블라인드로 진행한 이유도 CCC로 인한 3G 네트워크 품질 우위에 대한 강한 자신감이 바탕이 되었기 때문입니다. 지난 ‘kt VS SKT 3G 맞장 대결’ 결과를 한번 살펴보면, CCC가 도입된 서울 주요 지역에서 일반 시민을 대상으로 시행한 3G 속도 테스트(벤치비테스트)결과, 총 2,156 회 중 2,041회의 압도적인 우위가 나타났습니다.

 3G 스피드 맞장 대결! 한판 붙자 그 결과는?

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※ 최근 2주/10주간 벤치비 속도측정 어플 누적 통계 (9/26일 기준)

 

스마트폰 이용자분들께서 자주 지적하셨던 통화중 끊김(음성절단율) 현상이 CCC 도입 이후 약 50% 이상 크게 개선되어 과거 일반 피쳐폰의 안정적인 품질 수준까지 떨어졌습니다. 더불어 고객센터로 많이 인입되던 3G 품질 VOC 역시 CCC 교체 지역에서는 약 64% 정도 감소되어, 3G 통화 및 네트워크 품질에 있어 실제 체감품질이 크게 향상되었음을 알 수 있는 좋은 반응들이 나타나고 있습니다.

CCC 도입 전후 음성 절단율 개선 :  50% 이상 개선

1000명 고객당 음성 절단 VOC 추이

(* TF는  CCC 교체 적용후 통화품질 VOC 해결 특공대를 투입, 해당 지역 모니터링 및 개선 작업 진행)