스마트 기기의 확산과 함께 페이스북, 트위터 등 소셜네트워크 서비스(SNS)의 열풍이 전세계에 몰아치며 고객과의 소통을 원하는 기업들 역시 SNS를 적극적으로 활용하는 추세입니다. 아마 이 글을 읽는 분들 중에서도 이미 기업 SNS를 다양하게 접해보신 분들도 많을텐데요.

기업들의 SNS 활용, 여러분은 어떻게 생각하시나요? 기업의 SNS을 통해 평소 궁금했던 점들에 대해 쉽고 빠르게 대답을 듣고, 기업의 최신 뉴스를 실시간으로 접할 수 있다는 장점에는 많은 분들이 고개를 끄덕이고 계실 것 같습니다. 예전엔 고객센터에 전화를 하거나 직접 대리점을 방문하고, '잘 아는 친구'에게 묻던 것이 이젠 앉은 자리에서 SNS에 몇 자 적는 것만으로 가능해졌으니 말입니다. 물론, 기업의 입장에서도 고객이 무엇을 원하고 바라는지를 파악할 수 있는 소통채널로서 SNS는 무척 고마운 채널입니다.

전세계 모든 기업들이 너도나도 SNS 계정을 만드는 시점에서 문득 떠오르는 생각! 그렇다면 SNS를 가장 잘 활용하는 기업은 어디일까요? 특히 IT의 최전선에 서 있는 통신사들의 경우에요. 그래서 준비해봤습니다. 국내외 주요 통신사들은 과연 SNS, 특히 트위터를 통해 얼마나 적극적으로 고객과 만나고 있을까요? 2012년 3월 기준, 위키피디아에 업데이트된 자료를 기준으로 각 통신사의 가입자수 대비 트위터 팔로우의 비율을 분석해보니 다음과 같은 결과가 나왔습니다.세계에서 가장 큰 비중을 차지고 있는 기업은 이탈리아의 TIM으로 세계 랭킹 1위를 차지했습니다. 그다음으로는 미국의 Verizon Wireless이, 3위는 한국의 KT가 영예의 랭킹을 기록했습니다! 

 

2009년 말 트위터를 개설한 이후 활발하게 운영되던 올레모바일 트위터. 이번 2012년 3월 13일 23시에는 국내 통신업계 트위터 중 최초로 10만 팔로워를 기록했는데요. 위 가입자 수 대비 기업 트위터 팔로워 비중을 알아보니 국내뿐 아니라 세계에서도 으뜸가는 영향력을 펼치고 있었네요. 적극적인 SNS 마케팅으로 고객과의 소통뿐 아니라 서비스 혁신 아이디어를 실천하는 KT, 역시 KT라는 생각이 드네요!